الإعدادات والمساعدة

حل المشكلات

أكثر المشكلات التي يواجهها الناس، وسبب كل منها، وأين تُصلح.

قراءة في 3 دقائق آخر تحديث 2026-09-24

الفواتير والحالات

كشك جديد يظهر «لم تُفوتر بعد».

في معظم الأسواق يبدأ الكشك الجديد بنسبة مبيعات وكهرباء بالعداد. افتحه وسجّل القراءة والمبيعات، أو أزل هذين البندين من «تعديل المساحة» إن كان الكشك لا يدفعهما.

زر «تسجيل دفعة» غير موجود.

المساحة مدفوعة بالفعل، أو شاغرة، أو ما زالت تنتظر قراءة أو مبيعات، أو إجماليها صفر. وتوضح شاشة المساحة أيّها.

يبقى «حفظ» رماديًا عند إدخال قراءة العداد.

الرقم أقل من القراءة السابقة، أو فارغ. العداد لا يعدّ إلا صعودًا؛ وإن استُبدل، فاضبط «القراءة المرحّلة» في محرّر المساحة أولًا.

أصبحت مساحة متأخرة في يوم الاستحقاق نفسه.

يعدّ Letnook الفاتورة غير المدفوعة متأخرة ابتداءً من اليوم المحدد في الإعدادات ← الموقع ← يستحق الإيجار في يوم. غيّر اليوم إن كنت تمنح المستأجرين مهلة أطول.

استلام المدفوعات

طريقة دفع تظهر باللون الرمادي.

بياناتها غير مكتملة. أضف معرّفك أو بياناتك البنكية في الإعدادات ← استلام المدفوعات؛ ويذكر السطر أسفل تلك المجموعة الطرق الجاهزة.

إيصال لا يُقرأ.

تحتاج «قراءة إيصال» إلى رمز QR على لقطة شاشة الإيصال. إن لم يوجد، أو ظهرت رسالة «تعذّرت قراءة أي رمز من تلك الصورة.»، فتحقق من التحويل في تطبيقك المصرفي وسجّله من ورقة الدفع.

تظهر رسالة أن المرجع سبق احتسابه.

هذا الإيصال احتُسب بالفعل لمساحة. تحقق من تصفية «مدفوع» في التحصيل؛ وإن ذهب إلى مساحة خاطئة، فافتحها واختر «التراجع عن السداد»، ثم احتسبه مجددًا.

سجّلت دفعة بالخطأ.

افتح المساحة واختر إجراءات أخرى ← التراجع عن السداد. يعمل هذا للفترة الحالية.

الفترات والمستأجرون

«إغلاق الفترة» غير متاح.

هناك مساحة مؤجّرة حالتها «لم تُفوتر بعد». يعرض التأكيد رموزها؛ سجّل قراءاتها أو مبيعاتها، ثم أغلق.

لا أستطيع حذف اسم المستأجر.

ينتهي الإيجار بالإخلاء، لا بمسح الاسم. الإخلاء يسوّي التأمين ويحتفظ بالسجل.

لا أستطيع حذف منطقة.

ما زالت فيها مساحات. انقلها إلى منطقة أخرى من محرّرها، أو احذفها، ثم احذف المنطقة.

لا أستطيع تغيير العملة.

يُثبَّت السوق بعد وجود مساحات، فيحتفظ كل مبلغ بعملته. ولا يمكن اختياره إلا أثناء الإعداد.

المزامنة والنسخ الاحتياطية وPro

المستندات غير موجودة على جهازي الآخر.

الصور الممسوحة لا تتزامن؛ فهي على الجهاز وفي النسخ الاحتياطية. استعد نسخة احتياطية على الجهاز الآخر لنقلها.

مزامنة iCloud غير مفعّلة.

الجهاز غير مسجّل في iCloud. فعّل iCloud من إعدادات الجهاز نفسها؛ وحتى ذلك الحين يبقى الدفتر على هذا الجهاز فقط.

تظهر رسالة أن البيانات أكثر من أن تُزامَن.

افتح الإعدادات ← البيانات واستخدم «ضغط الكتاب المتزامن»، الذي ينقل السجلات الأقدم إلى أرشيف الجهاز دون حذف أي شيء. وأنشئ ملف Excel للاحتفاظ بنسخة.

Pro لا يظهر على جهاز جديد.

استخدم الإعدادات ← Pro ← استعادة المشتريات وأنت مسجّل الدخول بحساب Apple الذي اشترى الاشتراك.